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AI賦能、語音交互 江蘇銀行“語音銀行”來了

新聞來源:新華網      

更新時間:2019-08-22 14:38:51

責任編輯:趙娜娜


  以往使用手機銀行時,滿屏的圖標容易讓人眼花繚亂。日前,江蘇銀行新版手機銀行上線了“語音銀行”功能,以AI語音交互簡化操作路徑,快速定位用戶需要的產品和功能,極大提升用戶體驗,成為金融科技創造美好服務的又一樣本。

  “我每個月都到網點查養老金到賬情況,但我年紀大了出門不方便,自己在手機銀行上操作,看著那么多圖標也不太會操作。”市民張大爺告訴記者。江蘇銀行網點工作人員為張大爺做了現場演示,無需手指操作,一句“蘇蘇在嗎”即可喚醒手機銀行的語音機器人,只要動動嘴向其發布指令,就能找到想要的功能和產品。在工作人員的指導下,張大爺當場就學會了使用語音機器人服務,快速查到養老金的到賬明細。張大爺還“解鎖”了聊天功能,學會和智能機器人“蘇蘇”聊天解悶,學習了好多銀行知識,現在已經儼然成為銀行金融小專家。

  記者從江蘇銀行了解到,隨著手機銀行線上功能不斷增加,用戶通常往往要翻查點擊多個頁面才能找到使用的功能,傳統的手動點選方式已經不能滿足快速定位的需求。針對這一痛點,江蘇銀行結合自身技術積累,打造了AI語音機器人“蘇蘇”,創新語音交互方式,不僅減少客戶使用手機銀行的操作交互次數,還可以讓客戶免于了解銀行各項金融業務的分類和專業術語,客戶“只動口、不動手”就能找到想要的功能和產品,進一步實現金融服務無障礙,全面提升客戶服務體驗。

  那么,機器人“蘇蘇”身懷什么絕技呢?記者從江蘇銀行獲悉,江蘇銀行AI語音機器人集成了實時語音識別、方言識別、語義智能糾偏、情感語音合成等多項最前沿人工智能技術,支持擬人聊天寒暄、路徑引導和圖片、音頻、文件等富文本人機交互方式,系統模型可實現自我學習、自我優化,不少核心技術都是業內首創,語音識別率可達90%以上。

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